Política de Garantía

Última actualización: 02 de Marzo de 2026

Introducción

En COREY SOLAR nos preocupamos por la calidad de los equipos que suministramos, es por ello que hacemos de su conocimiento de nuestra política y condiciones generales de garantía.

A. Periodo de garantía

Los productos comercializados por COREY SOLAR tienen un tiempo de garantía determinado contra defectos de fabricación, este tiempo dependerá de la carta de garantía de cada producto y de cada fabricante, el cliente podrá consultar las condiciones de garantía en la página oficinal de cada fabricante (Véase Anexo 1). La garantía del producto entrará en vigor al momento de la entrega del producto por parte de COREY SOLAR al cliente y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine.

B. Cobertura de la garantía

Todos los productos comercializados por COREY SOLAR están garantizados contra defectos de fabricación y materiales, siempre y cuando se hayan utilizado, operado e instalado bajo las condiciones normales para su funcionamiento, respetando las indicaciones de los manuales de instalación y las recomendaciones establecidas por el fabricante.

C. Exclusiones de la garantía

COREY SOLAR no se hace responsable de la garantía bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación en los productos
  • Reparaciones o modificaciones a equipos sin previo aviso o consulta técnica.
  • Pérdida de la factura original de compra a COREY SOLAR.
  • Periodo de garantía del producto expirado.
  • Daños ocasionados en la transportación de los productos.
  • Si se altera o modifica de cualquier forma el Producto (incluida la alteración o eliminación de su número de serie o identificación)

Solicitud de garantía

En caso de que el producto adquirido presente algún defecto en su funcionamiento y el periodo de garantía del mismo se encuentre aún vigente, COREY SOLAR se encargará de brindar al cliente la asistencia pertinente para el trámite de reclamación correspondiente ante el fabricante.

Para solicitar una garantía deberá comunicarse al Departamento de Soporte Técnico para reportar la falla o el problema que presente el equipo a través de los siguientes medios de contacto:

Un ingeniero de soporte técnico apoyará al cliente con la apertura del caso y generación de un ticket de seguimiento, es responsabilidad del cliente proporcionar la información completa (Evidencia y documentación) solicitada por el fabricante y por el departamento de soporte técnico de COREY SOLAR para el seguimiento de su caso, la evidencia deberá ser tomada en su totalidad en sitio.

De ser requerido por el fabricante, COREY SOLAR solicitará al cliente que el equipo sea enviado a alguno de nuestros centros de servicio, para realizar una inspección más detallada del equipo o reparación. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su caso y de cubrir los gastos de trámite y de envío que se originen durante el proceso de reclamación de garantía.

D. Validación de garantía y tiempos de respuesta

La validación de garantía de un producto será única y exclusivamente otorgada por el fabricante. El cliente acepta a COREY SOLAR únicamente como un intermediario para facilitar el proceso de garantía ante el fabricante.

El tiempo de respuesta y validación de una garantía o invalidación de la misma, depende directamente de los tiempos del fabricante y de sus políticas.

E. Garantía aplicada

Cuando la garantía de un producto sea válida por el fabricante, este ofrecerá las siguientes opciones:

  • Cambio del equipo por uno totalmente nuevo, donde el equipo nuevo entregado mantendrá el tiempo de garantía restante del equipo dañado.
  • Reparación del mismo equipo.

En caso de que se realice un cambio de equipo, este corresponderá al mismo modelo y marca reportado, a excepción que el fabricante indique lo contrario. Los tiempos de entrega de los equipos de reemplazo están sujetos a la disponibilidad del stock tanto de COREY SOLAR como del fabricante.

El departamento de soporte técnico de COREY SOLAR emitirá un Dictamen de aprobación de garantía para el cliente, documento que servirá para la recepción del equipo de reemplazo.

F. Recolección y envío de reemplazos

El pago de las garantías se aplicará, según sea el caso:

El fabricante gestiona directamente la reparación o el reemplazo por el producto en garantía. En este tipo de pago de garantía, COREY SOLAR solo participará como espectador y brindará seguimiento al proceso de reemplazo.

COREY SOLAR gestiona el reemplazo por el producto en garantía, cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Si el reemplazo por parte del fabricante es en un periodo de tiempo excesivo, COREY SOLAR entregará un equipo siempre y cuando disponga de stock del equipo a reemplazar.
  • Podrá realizar la reposición del equipo, en caso de que el fabricante lo disponga, se le solicitará al cliente el envío del equipo dañado al almacén de su preferencia, direcciones de estos indicados al final de este documento.

El cliente podrá recolectar el reemplazo del equipo en alguna de nuestras sucursales en la república mexicana en un lapso no mayor a 5 días hábiles, esto posterior a la confirmación por parte del departamento de soporte técnico de la disponibilidad del equipo en alguna de nuestras sucursales.

En caso de envío, el cliente asumirá los gastos de envío del producto de reemplazo hacia su domicilio, COREY SOLAR solo apoyará en la gestión de la logística de envíos.

El cliente se compromete a cubrir los costos de envío del equipo dañado a la sucursal que COREY SOLAR indique, en caso de que así se solicite por el fabricante.

G. Garantía no aplicada

Cuando una garantía no proceda, el departamento de soporte técnico de COREY SOLAR emitirá por escrito el dictamen y el reporte del porqué se ha denegado la garantía del equipo con base al dictamen previo del fabricante. Ante cualquier duda técnica se recomienda consultar con el equipo de soporte técnico de COREY SOLAR antes de instalar o adquirir el equipo.

Anexo 1.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de Garantías, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a contacto@coreysolar.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Avenida Ignacio Luis Vallarta #6503, Zapopan, JAL, 45110, MX.